一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責
　　全面負責對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執行ISO9008質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
　　制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門(mén)的指導和監督。
　　負責檢查、監督各項制度的執行情況。
　　合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
　　負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。
　　協(xié)調本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項工作。
　　認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
　　二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責
　　協(xié)調經(jīng)理完成本管理處的各項工作。
　　認真完成所分管的各項工作。
　　當經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。
　　有權向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎懲。
　　遵照勞動(dòng)部門(mén)人事有關(guān)規定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務(wù)工作，對部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。
　　有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。
　　有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。
　　有權自行安排下屬工作人員的各項工作。
　　三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責
　　以身作則，調動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。
　　檢查、監督大廈紅線(xiàn)范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。
　　熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。
　　定期對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
　　協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。
　　負責清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
　　負責業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
　　上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
　　四、物業(yè)管理文員崗位職責
　　向部門(mén)經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經(jīng)理各項指令，有權詢(xún)問(wèn)、檢查、督促各部門(mén)工作執行情況。
　　負責安排公司各類(lèi)文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎懲制度。
　　加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。
　　加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化，有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。
　　恪守保密原則，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會(huì )議制度，增強保密觀(guān)念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無(wú)權傳播。
　　從節約出發(fā)，審批各部門(mén)辦公用品的購置。
　　五、物業(yè)管理員崗位職責
　　在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。
　　負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。
　　全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。
　　協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
　　參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。
　　負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。
　　收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
　　完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
　　六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責
　　負責大廈業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
　　負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。
　　按接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。
　　負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。
　　負責為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
　　完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
　　七、物業(yè)清潔員崗位職責
　　負責本轄區的清潔衛生工作。
　　負責公司及管理處業(yè)戶(hù)的服務(wù)工作。
　　負責大廈各區域的垃圾收集工作。
　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
　　八、工程管理部經(jīng)理崗位職責
　　在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
　　負責大廈設施、設備的運行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。
　　履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。
　　貫徹執行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
　　執行政府部門(mén)的有關(guān)行業(yè)法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。
　　對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
　　負責員工的政治思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
　　負責組織對公司接管的機電設施、設備進(jìn)行驗收及其配套設施完善工作。
　　負責組織技術(shù)文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
　　負責業(yè)戶(hù)對機電工作的投訴處理，負責本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。
　　定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。
　　九、工程技術(shù)員崗位職責
　　負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養工作，對發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導或管理處匯報。
　　值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關(guān)設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門(mén)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機房。
　　定時(shí)巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
　　配合管理處各部門(mén)的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。
　　保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。
　　負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。
　　遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應從容鎮定，按規定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
　　加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。
　　協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，杜絕浪費。
　　完成上級交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
　　十、強電技工崗位職責
　　協(xié)助工程經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執行經(jīng)理下達的各項指示。
　　制定供電系統的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實(shí)施，保證設備24小時(shí)正常運行，出現故障能立即排除；出現緊急停電時(shí)，應能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機，在5分鐘內將發(fā)電機電源送至用電設備。
　　負責供電系統的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。
　　根據系統運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。
　　負責大廈系統業(yè)戶(hù)二次裝修工程的監管工作。
　　完成上級交辦的其他工作。
　　十一、弱電技工崗位職責
　　協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執行經(jīng)理下達的各項指示。
　　負責消防自動(dòng)報警系統、通風(fēng)系統、樓宇自控系統、保安監控系統、廣播系統等弱電系統的運行，維護管理工作。
　　根據實(shí)際需求，開(kāi)展各項弱電專(zhuān)業(yè)工程的增效、改造工作。
　　完成上級交辦的其他工作。
　　十二、暖通技工崗位職責
　　協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執行經(jīng)理下達的各項指示。
　　負責空調系統，給排水系統的運行、維保管理工作，保證空調系統正常運行，保證各類(lèi)末端空調設備的完好，無(wú)超標噪音和嚴重滴漏現象，各類(lèi)管道、閥門(mén)無(wú)嚴重的跑、冒、滴、漏現象及事故隱患，保證給排水管道通暢。
　　負責按規定做好空調、給排水系統的維護保養及制訂設備的大、中、小修計劃。
　　根據運行實(shí)際情況，提出設備運行節能措施，并保證實(shí)施，使系統能運行在最優(yōu)狀態(tài)。
　　完成上級交辦的工作任務(wù)。
　　十三、維修工崗位職責
　　執行管理處制定的《機電設備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點(diǎn)和維修、保養方法，做一名合格的維修人員。
　　定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。
　　嚴格遵守安全操作規程，防止發(fā)生安全事故。
　　發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現場(chǎng)，及時(shí)采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。
　　定期對設施、設備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
　　積極完成上級交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。
　　十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責
　　負責本部門(mén)文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統一管理工作。
　　負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。
　　負責部門(mén)考勤統計工作。
　　負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。
　　負責本部門(mén)文件打印、校對及傳真工作。
　　負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。
　　完成上級交辦的其他工作。
　　十五、安全經(jīng)理崗位職責
　　接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。
　　對治安、車(chē)輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。
　　協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄。
　　檢查、監督大廈治安、消防工作并巡視記錄。
　　負責處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。
　　定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導。
　　對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規定，導致業(yè)戶(hù)投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導責任。
　　做好安全管理員的培訓、考核工作。
　　熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。
　　熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。
　　十六、安全管理員崗位職責
　　服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。
　　負責本轄區車(chē)輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報告。
　　負責本轄區人員的進(jìn)出管理。
　　模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事。
　　熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區內每一個(gè)角落，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
　　熟悉消防有關(guān)器械的使用。
　　負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。
　　負責大廈應急處理的搶救工作。
　　負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢(xún)等各項服務(wù)工作。
　　完成上級交辦的各項任務(wù)。
　　十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責
　　根據國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規，結合公司實(shí)際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。
　　按照國家統一的會(huì )計制度設置和使用會(huì )計科目。除會(huì )計制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì )計科目。
　　圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃和工作計劃，負責編制公司財務(wù)計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。
　　做好公司各項資金的收取與支出管理。
　　定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據。
　　做好財務(wù)統計和會(huì )計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會(huì )計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。
　　定期檢查財務(wù)計劃、費用預算執行情況，監督各部門(mén)的財務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決。
　　統一歸口管理公司各種票據和賬目，杜絕管理處資金流失。
　　負責財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和考核監督工作。
　　保守公司管理處機密，維護公司利益。
　　負責向公司領(lǐng)導及政府部門(mén)作出財務(wù)報表。
　　十八、財務(wù)會(huì )計崗位職責
　　對規定的會(huì )計科目名稱(chēng)、編號、核算內容和對應關(guān)系，不得任意改變。
　　對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。
　　要嚴格審核會(huì )計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應拒絕受理，并及時(shí)報告領(lǐng)導處理。
　　按照規定設置總賬，明細賬。啟用會(huì )計賬簿時(shí)，應在賬簿封面上寫(xiě)明單位名稱(chēng)和賬簿名稱(chēng)，賬簿扉頁(yè)上應附“啟用表”。
　　根據審核無(wú)誤的會(huì )計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時(shí)，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線(xiàn)注銷(xiāo)（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線(xiàn)上方填寫(xiě)正確方案或數字，并由記賬人員蓋章（簽字）。
　　按照規定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會(huì )計報表，并做到報表數字真實(shí)、計算準確、內容完整、說(shuō)明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì )計報表數字。
　　按照規定對各種會(huì )計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
　　十九、財務(wù)出納崗位職責
　　負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。
　　負責保管現金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
　　負責管理銀行賬戶(hù)，辦理銀行結算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節表。
　　負責統一管理管理處的發(fā)票和收據，做好各下屬部門(mén)領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。
　　加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關(guān)現金管理和銀行賬戶(hù)管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶(hù)。
　　二十、財務(wù)收費員崗位職責
　　協(xié)助會(huì )計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢(qián)據相符，對拖欠費用及時(shí)催收，做到費用收繳率達98%。
　　根據業(yè)戶(hù)需要提供上門(mén)收費服務(wù)，在預約時(shí)間內準時(shí)到達。
　　對拖欠費用的業(yè)戶(hù)以電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時(shí)回收。
　　完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。